1961年の設立以来、消防用設備の設計・施工・保守点検・防火用品の販売を手掛けてきたスエヒロ。消防用設備の設置からメンテナンスまでをトータルに扱うことで、多様なニーズに応え、個人のビルオーナーや建物管理会社など、およそ２万に及ぶ顧客からの高い評価を得ている。
　顧客の信頼は、業務フィールドの広さだけで得られた訳ではない。例えば、いつでもすぐに駆けつけられるよう、各営業所から１時間圏内を営業活動の場とし、地元の消防署の指導を受けながら、住人や建物の利用者の生命・安全を守っている。
　「当社が扱う消防用設備は、全て消防法という法律にのっとったものです。お客様にまずは消防法の内容を丁寧に説明して、消防用設備の適切な設置を促し、維持管理していくのが当社の第一の使命です」と道畑社長は語る。　
　消火器や火災警報器など、扱う製品はどれも消防法に準じたものだけに、他社と差別化を図ることは難しい。新商品や新たなサービスも生まれにくいこの業界で、独自性を出すポイントは社員のパフォーマンスだと道畑社長は胸を張る。
　「同業者と差別化を図るには、社員一人ひとりの対応力が求められます。的確かつスピーディーな対応ができるからこそ、お客様から信頼を得ることができています。」

　同社では、2016年に「働き方の大改革」の実施を宣言し、全社を挙げて、働きやすい環境づくりに取り組んでいる。
　「社員にはできる限り長く在籍してもらいたい。そのためには社員が楽しく不安なく働ける環境が大切です。社員に笑顔がなければ、お客様に信頼してもらうことはできませんし、満足を提供することもできません」と、道畑社長は改革のきっかけを話す。
　そこで同社では、残業時間削減、有給休暇取得推進、振替休日未取得ゼロの３つを柱に取組を推進。月平均残業時間は、かつての４分の１程まで減少し、現在は20時間を切っている。社員の満足度が高まった結果、業績は毎年上昇しているという。
　また、19時になるとオフィスの照明、エアコン、PCの電源が全て落とされる「スイッチ３点OFF」というユニークな制度も残業時間の削減に大いに貢献している。
　「営業など社外でお客様と会う仕事は16時頃までに終わらせて、18時には退社しています」と話すのは、入社４年目、営業係の工藤さん。早めの帰社を心掛けることで、効率的に仕事を進められるようになり、結果的にプライベートの時間が増えたと喜ぶ。
　また、「さらに社員に満足を」という道畑社長の思いで昨年から導入されたのが、健康推進手当。禁煙、非メタボ、徒歩通勤などの社員には手当を支給している。その他、野菜ジュースの配布、スポーツ施設利用料支援など、積極的に社員の健康を応援。
　「社員の元気な笑顔をお客様にも届けることで、お客様にも笑顔が連鎖することを願っています」（道畑社長）