住まいの主治医のように顧客に寄り添い、様々な悩みに応えるグッディーホーム。「街の住医」をモットーに、武蔵野市、三鷹市などを中心に地域密着で事業を展開し、水漏れなどの小さな工事から、増築といった大規模リフォームや、住宅新築工事までニーズに合わせて対応している。
　「迅速な対応はもちろん、住まいに関することならどんな小さなことでも気軽に相談していただけるよう、社員のホスピタリティーあふれる対応を大切にしています」
　自社の特徴をそう説明するのは卯月代表。徹底して顧客に寄り添う姿勢は、リピート率80％以上という数字に表れ、新規顧客も大半が実績顧客からの紹介で広がっていると卯月代表は胸を張る。
　同社のサービスの品質を支えるもう一つの要因は、長年パートナーとしてリフォーム工事を担当している協力会社の存在。同社では、そうした協力会社ともこまめなミーティングを重ね、常に顧客対応や工事の品質向上に取り組んでいる。
　同社では、顧客満足度向上のために、何事も常に改善ありきの姿勢で取り組んでいる。顧客対応の分業制の導入も改善の一つ。問合せから見積り作成、工事、引渡し、アフターフォローまで、敏速かつ正確に応えるために、その内容に応じて、事務、営業、工事、設計といった各担当者が対応。このことも、顧客満足度アップにつながっているという。
　「分業制の導入により、社員の負担を軽減するとともに、それぞれがプロフェッショナルとして担当することで、お客様に分かりやすく説明できるメリットも生まれています」（卯月代表）
　さらに、同社では、地域のお祭りへの積極的な参加や様々なイベントを開催し、地域で暮らす人々との関係づくりも大切にしている。

　顧客リピート率が高い同社では、社員の技術力や知識力も、その支えになっているという。それを可能にしているのが充実した研修制度。半年間に及ぶ新入社員研修で、社会人マナーや業務内容を学んだ後、住宅設備機器メーカーなどが開催する外部研修に参加し、水回り商品などの専門知識を身に付ける。その後、実際の現場で、先輩社員に付いてOJTで実践的に学んでいく。
　「外部講師の方が1年間にわたって、定期的に建築の基礎を教えてくれる講義もありました。そうしたきめ細かい研修のおかげで、文系出身ではありますが、1年目の10月から小規模工事を担当できるようになりました」と語るのは、入社５年目、工事部に所属する佐土原主任。今では全面リフォーム工事など、大きな現場を任されるまでに成長を遂げている。
　同じく入社５年目、営業部の坂本主任も手厚い研修によって自信を深めてきた一人。
　「営業にも商品や工事などに関する幅広い知識が求められます。新入社員研修やメーカーの外部研修で基礎知識を学べたことで、１年目から不安なくお客様対応に当たることができました」と振り返る。