homieは、不動産を売りたい、買いたい、借りたい顧客からの問合せに、オペレーターとAI技術で即時対応する一次対応代行サービス「HOTLEAD」を展開している。DXを活用した問合せへの的確な一次対応と顧客の情報収集により、多忙な不動産会社の営業担当者の負担を減らし、商談の成約へと結び付けるサポートサービスを提供しているという。
　「私たちのサービスを利用することで、売上げが見込めるコアターゲットとなるお客様との商談に注力でき、効率の良い営業活動ができるようになります」（村上代表）
　デジタルと人の力で顧客の課題解決に挑戦している同社。一次対応で効率的に情報を集め、的確にスクリーニングするためには、オペレーターのコミュニケーション力も重要という。
　「傾聴や話し方の研修を定期的に行い、オペレーターの意欲とコミュニケーション技術の向上を図っています。また、お客様との会話では物件だけでなく不動産業界の知識も求められます。本システムでは、操作画面に必要な情報が表示されており、画面を見れば次に伝えるべき事項が誰にでも分かる仕組みになっています」（村上代表）

　同社には、ドリンクや食事、菓子など５ジャンルの飲食物が無料で提供される「５つのフリー」という福利厚生制度がある。広々としたコミュニケーションスペースにはバーカウンターがあり、社内交流はもちろん、顧客を招待する社員もいる。
　「お客様に当社の雰囲気を知っていただけるので、このスペースと『５つのフリー』の制度はありがたいです」（稲田さん）
　また月に２度、マッサージ師による施術を無料で受けられる機会がある。社内交流の機会も多く、月に一度、ランダムでチーム分けをしたメンバーとのシャッフルランチも開催されている。
　加えて、年に４回MVPを表彰する制度があり、アポイント獲得率の高いトークスキルを確立し、チーム内で共有したオペレーターなどが受賞している。MVPは５万円、準MVPは３万円、特別賞には１万円が支給され、社員のモチベーションアップにもつながっている。
　さらに、社員間で感謝の気持ちをポイントで贈り合うピアボーナスという制度もある。貯まったポイント数に応じて、ランチ代補助などに変換ができるという。
　育児休業取得率、復帰率は、男女共に100%。周囲のサポート体制が整えられているので、育児と仕事の両立がしやすい環境も整っている。

　技術が進化しても心を動かすのは人。不動産業界のDX支援で「人の想い」を支え、誰かの一歩を後押しできる仕事を一緒に楽しみましょう。