「笑顔が生まれる介護」を目指し、訪問介護、居宅介護支援、デイサービスと、介護をトータルに手掛けるマルシモ。2018年からは豊島区と協定を結び、介護保険と保険外サービスを組み合わせて提供する「選択的介護」を推進している。
　介護保険と保険外サービスを柔軟に組み合わせることで、利用者へのサービスレベル向上と、社員の働きやすさの改善を図るというこの取組。同社は、利用者の自宅に見守りカメラを設置して、必要に応じてヘルパーが訪問介護を行う24時間見守りサービスを導入したという。
　入社10年目、小堀広報課長は、「全てはご利用者とご家族の笑顔のため」と話す。
　「ご利用者のご家族は外出先でも、スマートフォン上で自宅のライブ映像を確認できます。心のゆとりができ、『外出時の気持ちの負担が和らいだ』と、ご家族から好評を得ています」
　同社の仕事は地域の医師や看護師、福祉関係者との連携が欠かせないため、地域の医療機関や協力事業所を招いた他職種交流会も毎年開催しているという。
　さらに、社員はじめケアマネジャー、ヘルパーたちのコミュニケーションも円滑で、日頃から意見やアイデアを交わし合い、新しいサービスに積極的に反映していると小堀広報課長は話す。
　「現在も社員の発案から、補聴器のレンタルサービスの立ち上げを準備しているところです」
　社員の声を起点にしたサービスの幅が広がるなど、ますますの躍進が期待される同社では、2020年９月に板橋区に新事業所を立ち上げた。
　「社員の活躍の場を広げるためにも、さらに拠点拡大を進めていきたい」と、小堀広報課長は力を込める。

　入社後のOJTでは、64時間分の実践カリキュラムを設けているが、本人が自信を持てるまで、先輩たちが新入社員を帯同して訪問するという。並行して、介護ベッドや車椅子などの介護用品をそろえた研修室にて、身体介護や生活援助の手ほどきを随時受けられるようになっている。
　「『こんなとき、どうすれば』ということがあれば、上司や先輩に気軽に相談できますし、研修室でレクチャーを受けることもできます」（地葉さん）
　さらに集合研修も月に１回以上のペースで行われているという。そこでは、専門学校で講師も務める小堀広報課長をはじめ、スペシャリストの先輩たちからの指導が受けられる。現場ですぐに生かせるこの研修は、自宅からも動画の生配信を通して参加できるという。
　「スキルアップの機会をどう活用し、どんな目標をかなえていくのかなど、上司が職員と個々に面談してアドバイスしています」（小堀広報課長）