nijitoは、「haru」という1つのシャ ンプーから事業をスタートさせた。多忙なワーキングママの日常に、ひとときの心の豊かさを提供する100%天然由来のヘアケア商品群を開発・製造・販売し、設立10年目にして顧客数は約60万人に拡大。現在では、男性向け商品も含めた３ブランドを立ち上げるに至った。
　扱う商品もヘアケア商品のみならず、スキンケア商品や掃除スプレーなどライフケア商品にまで及んでいる。
　「私たちは、設立以来、共に年齢を重ねていくお客様に合わせて、商品を一つひとつ増やしていくような『人軸マーケティング』を大切にしてきました。人の一生に寄り添いながら、当社も発展していきたいと考えています」と話す鮫島代表。
　そんな同社の経営理念は「おせっかいを、もっと」。ヘアケア・ライフケア用品に、天然由来へのこだわりや、相手のライフスタイルを想像し寄り添い、顧客に喜びと幸せを届ける「おせっかい」を実践している。
　「人が抱えているちょっとした困り事を、当社の商品で一緒に解決していきたいと願っています」（鮫島代表）
　多くのBtoCメーカーと同じように、同社もコールセンターを持ち、顧客の声に耳を傾けながら商品の開発を行っている。受け取る内容は必ずしも好意的なものだけでなく、時に厳しい意見や指摘を受けることもあるというが、様々な声をさらに深く読み解き、顧客の言葉の背景にある本当の困り事を引き出すことが同社流のマーケティングスタイルだという。
　「この姿勢こそが『当社流のおせっかい』なのです」という鮫島代表。
　今後は、主幹事業である「haru」ブランドをさらにジャンプアップさせる土台を作り上げると同時に、これまでとは異なる事業展開も視野に入れ、顧客のためにチャレンジを続けていく方針という。

　若手の人材育成に関して、二つの視点で取り組んでいるという同社。一つは、身に付けてほしいスキルや知識を同社独自のものと普遍的なものに分け、社内研修プログラムのnijitoカレッジや外部研修機関のeラーニングで磨いていくというもの。商品知識やロジカルシンキング、コミュニケーションなど、様々な研修が受けられるという。
　もう一つは、ジョブローテーション。新卒入社の社員は、まずは顧客に接するカスタマーサービス部門に配属される。その後マーケティングや商品企画開発などの部門の仕事に携わることで、体系的に学べる仕組みを採用。このニつを並行して実施することで、社員をプロフェッショナルへと育成している。
　「ジョブローテーションで様々な経験を積むことができました。部門間のつながりも理解でき、部署が変わるごとに先輩方から丁寧なアドバイスを得られます。それが現在の私を作ってくれたと思います」(入社８年目、メディア開発部の天野シニアマネージャー)