都営地下鉄新宿線・西大島駅から徒歩５分の住宅地に立つ、大原セレモニーハート。創業は大正10年（1921年）で、まもなく創業100 年になろうという老舗だ。
　「葬祭業で創業100年というのは、恐らく他にはあまりないと思います」と述べるのは、茂木社長。これだけ長く事業を継続することができた秘訣は、“ 地域密着” と“ 思いやり” だという。
　“地域密着” については、地域のイベントがあるごとに同社のホールを無料で開放し、地域住民との交流を図っている。例えば、観光バス発着の拠点として、朝６時の出発前からホールを開け、出発前にトイレを使ってもらう、発車まで休んでもらうといったことを長年続けている。また、長い歴史があるゆえ、近親者を亡くすと同社に葬儀を依頼する地域住民とは、子どもの頃から同社を知っているため、深い信頼関係ができているという。
　もう一つ、同社が大切にしているのが、“ 思いやり” だ。葬祭業には、故人のエンディング・ステージを個性豊かに演出する力とともに、遺族に対する思いやりが絶対に欠かせない。
　「自分の家族に思いやりが持てない人が、お客様に思いやりが持てるわけはない」（茂木社長）と、家族との時間を大切にするため、同社では働き方改革に乗り出している。

　時代とともに、葬儀のあり方が大きく変わってきている。かつては残された家族が「世間に恥ずかしくない立派な葬儀」を求める風潮もあったが、今は親しい人だけで行う家族葬や、伝統やしきたりにとらわれずに明るい音楽を流したりカラフルな生花を飾ったりする自由な葬儀が増えているのだという。歴史のある同社でも、仕事の仕方をどんどん変えていかなければならない状況だ。ITの導入は従業員の働き方改革のためだけではなく、お客様サービスの向上にも使われている。例えば、どのような祭壇にするのか、タブレットでいろいろなパターンをその場で見せて、顧客の納得感を高めているという。今後はタブレットだけでなくモバイル型PCを社員に支給する予定だ。また、お客様サービスという意味では、本社近くに終活や供養、散骨、葬儀、お別れ会等の相談ができて仏壇や仏具を購入できるショップ&サロン「INORIE」（イノリエ）をリニューアル・オープン。とても明るい雰囲気の中で気軽に終活の相談ができるようになった。
　地域住民が全幅の信頼を寄せる裏には、老舗といえど変化を恐れない攻めの経営があった。