高齢化が進むにつれ、耳の聞こえに不安を抱く人の数も増えている。補聴器は聞こえを補う医療機器として高齢者を中心に、難聴など耳に病気を抱える人々に多く活用されている。
　リオネットセンター城南は、認定補聴器専門店として、都内に６店舗を構えている。同店舗はいずれも医療機器修理業の許可を取得し、補聴器の販売から修理、メンテナンスといったアフターフォローまでを行う。また、補聴器の販売や調整に関わる知識や技能を備えた、認定補聴器技能者の資格を持つ社員が各店舗に複数常駐。補聴器のプロとして顧客の聞こえ改善を支援している。
　今後も専門性を磨き、サービスのレベルを向上させつつ、新しい店舗の出店を考えていきたいと岩﨑代表は話す。
　「補聴器の構造なども熟知した上で、お客様に対応しています。その専門性の高さは、当社ならではのものと自負しています」
　さらに同社は、地域の耳鼻咽喉科医との連携も密に取っている。医師から顧客を紹介されることもあれば、自己判断で聞こえに不安を抱いて来店した顧客に、専門医の受診を勧めることもあるという。聞こえの悪さは耳の病気が原因の場合もあるので、その見落としがないよう、補聴器購入の際には必ず耳鼻咽喉科で診察を受けるのが決まり事となっている。
　耳鼻咽喉科の医師に対しては、各店舗から補聴器の新製品情報の提供を積極的に行うほか、定期的に病院を訪問して情報交換もする。そうやって少しずつ互いの信頼関係を深めていった結果が、現在の確かな連携と顧客の満足につながっている。

　補聴器の知識を持たずに入社してくる社員がほとんどという同社では、入社後は外部機関によるビジネスマナー研修に参加。さらに、補聴器メーカーによる工場研修などで補聴器の分解や修理などの基本について学ぶ。その後、各店舗へ配属され、専任トレーナーによるOJTで現場対応力を高めていく。新入社員は１年間、月１回の振り返りを行い、自身の成長と今後の課題点を確認していく。
　「修理の技術習得が課題でしたが、先輩のアドバイスで徐々に技術を身に付けることができました。先輩が先回りしてフォローしてくれて、適切で明確なアドバイスに助けられました」（入社３年目、蒲田店の野々上さん）
　その他、認定補聴器技能者を増やしていくため、資格取得に関わる費用は全額会社で負担。資格を得れば手当も支給される。
　「資格取得には費用がかかるため、会社の補助はとてもありがたかったです。当社独自の修理技能者という資格もあるのですが、そちらもメーカーでの講習を受け、無事取得することができました」（入社８年目、蒲田店の小峰さん）
　このような丁寧な人材育成によって、業界未経験者であっても数年で独り立ちできるだけの力が付いていくという。社員の成長は、各々の自信になるだけでなく、顧客への確かなサービスの実現にも結び付いている。